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提高服務質量,優化營商環境
來 源:起跑線體驗教育培訓中心    發布時間:2019-09-27 10:58:42     點擊次數: 10

    926號下午,主題為“讓客戶愛你!”的培訓課由起跑線葉老師主講。

   學員還沒到教室時,葉老師先對座椅擺放進行了從新規劃設計。小組學習桌子設計成T型,每組坐五人。當學員走進教室時,很多人驚訝于這種形式的變化,有的人眼前一亮,有的人微微怔了一下,有的人會心的一笑。

01.jpg    這次培訓的目的是要提高企業整體的服務水平,提高客戶的滿意度。開篇葉老師先從基本問題入手,解決什么是優質服務的問題。為了調動學員的學習積極性,提高培訓效果,葉老師讓大家展開自由討論。在討論的過程中,少數學習比較被動的學員逐漸被熱烈的課堂氣氛感染了,也加入到討論中來。討論結束后,各小組代表逐一講解自己的看法。人多智慧廣,學員的答案五花八門、無所不包。葉老師將這些答案總結、歸納就形成一個完整系統的優質服務標準。

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04.jpg    然后葉老師把如何給客戶提供優質服務歸納成幾個標準化的步驟逐一講解。每講解一步,或者設置問題讓大家討論,或者讓學員進行情景模擬演示,或者讓學員自由闡述觀點。在這些互動過程中,學員逐漸清晰的了解了如何提供優質服務,逐漸明白了自己的工作標準與優質服務標準之間的差距。良好的培訓效果就此逐漸呈現出來。葉老師的課生動活潑,幽默風趣,得到了客戶領導和廣大學員的一致好評。

    課程最后,葉老師根據大家的學習情況評選出了十名優秀學員。客戶領導親自給學員頒發獎狀,并勉勵大家抓住這個學習的好機會努力提升自身的業務水平。

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